Coordenador (a) de Atendimento ao Cliente - SR

Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente Sr, também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência.

Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país, que também carrega uma das Marcas Mais Valiosas? E com o nosso processo de expansão acelerado estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time.

Afinal, o crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente.

#vemSerAssaí

Experiência e Atividades:

Reversão da satisfação do cliente e manutenção da reputação:

• Consolidada vivência ouvidoria, atuando de forma empática e resolutiva, com foco na satisfação do cliente e na reputação da marca.

Implantação e Governança:

• Experiência em implantação e construção de governança de ouvidoria, incluindo políticas, processos e perfis profissionais.

Gestão de pessoas e rotinas operacionais:

• Acompanhamento de métricas operacionais como NS, SLA, % de Procedências, Qualidade e Produtividade.

Apuração de denúncias e auditoria:

• Condução de apuração de denúncias e reclamações, buscando garantir a consistência e qualidade das conclusões.

Gestão de incidentes e mediação de conflitos:

• Monitoramento e gestão de incidentes sensíveis, mediação de conflitos e condução de acordos.

Planos de ação e melhoria contínua:

• Abertura e acompanhamento de planos de ação para revisão de processos, capacitação e melhorias sistêmicas.

Reportes e métricas reputacionais:

• Gerenciamento de métricas reputacionais, elaboração de reportes e propostas para garantir o atingimento de resultados.

Condução de comitês e pesquisas:

• Condução de comitês com clientes, pesquisas de aprofundamento e análise de NPS

Experiência em Ouvidoria e Gestão de Crises:

• Vivência em construção e gestão de centrais de atendimento e ouvidoria, mediação de conflitos e gestão de casos críticos.

Conhecimento em plataformas de atendimento e redes sociais:

• Experiência com ferramentas de atendimento omnicanal e análise de jornada do cliente.

Legislação e Certificação:

• Domínio do Código de Defesa do Consumidor e legislação específica, além de certificação em ouvidoria.

Vivência em varejo físico ou alimentar:

• Preferencialmente experiência em varejo, sendo diferencial experiência no varejo alimentar.

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Participação de Resultados (PPR);

Convênio com Academias;

Compra com desconto em nossas lojas se utilizar o cartão da empresa;

Cartão Cesta Básica;

Estacionamento gratuito.

Hey, você!

Já pensou em trabalhar em uma empresa com mais de 50 anos de tradição, que está em expansão acelerada e é uma das Marcas Mais Valiosas do Brasil, segundo a Interbrand?

Mas primeiro, deixa a gente se apresentar: somos o Assaí Atacadista e estamos em busca de profissionais como você! Queremos fortalecer ainda mais o nosso timaço, composto por cerca de 80 mil colaboradores(as), distribuídos por nossos escritórios, CDs e mais de 290 lojas.

É muita coisa, não é mesmo? Mas pode ter certeza de que aqui nós olhamos para cada pessoa, enxergando e valorizando suas particularidades e respeitando as diferenças, pois acreditamos no poder da Diversidade e da Inclusão!

Essa é uma frente muito importante para nós e, por isso, somos signatários da Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial e, desde 2020 aderimos o Selo “Sim a Igualdade Racial”, além de outros compromissos como Movimento Mulher 360, Princípios de Empoderamento da Mulher da ONU (WEPs), Coalizão de Enfrentamento da violência contra mulheres e meninas, Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+ e Rede Empresarial pela Igualdade Social, que fortalecem nossas ações e impactam para gerar transformações na sociedade.

Fazemos questão de promover, dia a dia, um ambiente onde todos e todas se sintam bem e felizes, e não é à toa que o principal valor da nossa cultura é o ‘Cuidado com a Nossa Gente’. Por isso também, estamos entre as Melhores Empresas para Trabalhar do Varejo, segundo o ranking da GPTW.

Ficou com vontade de fazer parte desse time? Uma coisa a gente garante: o que não falta por aqui é ‘Paixão pelo que fazemos’, e você vai sentir isso em cada etapa do nosso negócio, na entrega e na dedicação de todas as nossas pessoas. Simplesmente, porque Ser Assaí é Assim.

#VEMSERASSAÍ você também!